发布时间:2018-12-03 有效时间:2019-03-13
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如果,一个顾客等了30秒钟,她常常会觉得已经等了3分钟。也就是说,当她被忽视时,就会觉得时间很慢。
所以,即时问候会减少顾客因等待而带来的不满,友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松,使服务工作顺利开展。
所以,我们要求服务人员在顾客一进入店铺就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。
同时,我们应避免一个误区,以为顾客进店就要非常热情接待,过分热情只会让顾客戒备心更强。
所以此时,适度的热情是我们必须把握的一个度。很多服务员就是把握不好这个度,导致走了两个极端。
80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。