很重要的人当然就是经常来光顾、且出手大方的贵宾啦！

　　VIP？

　　是Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的人”“重要人物,大人物“，我们通称译为贵宾、贵宾卡或会员。

　　店铺VIP客户回购、流失、转介绍率差的问题经常困扰着我们，应该如何维护VIP，怎样激活这些VIP？

　　分为潜力型和严格型，并且每一个顾客资料后面需附上关于此顾客进店消费时的情节描述，具体到挑选了什么样的产品，提出了什么要求，性格如何等。记住一个VIP的价值远远不只是她对目前品牌的消费，而是她极有可能是你职业生涯的同行贵人。

　　与顾客交流中要了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈上级，寻找突破口。